Contrato de servicio y privacidad

PICK S.A.S., con domicilio en Colombia (Bogotá D.C.), es responsable del tratamiento.

Dirección: Calle 97A # 7A-24, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: 311 331 5304. Contacto: pickglobalcontact@gmail.com.

Servicio dirigido a mayores de 18 años. Cubre la app web, las APIs, las introducciones que abres en WhatsApp y las comunicaciones por correo e Instagram.

Datos obligatorios: correo, contraseña (gestionados por Cognito), nombre y confirmación de que eres mayor de edad.

Datos de perfil para usar matches: ciudades, intereses, bio, WhatsApp, edad, género y, para perfiles nuevos, foto de perfil (S3). La edad y el género son obligatorios y no ordenan las sugerencias: los usamos en estadísticas agregadas sobre la comunidad y para que cada usuario pueda filtrar sus nuevas sugerencias por edad y género. Los enlaces a LinkedIn/Instagram son opcionales; si agregas tu Instagram, también lo usamos para escribirte desde @pick.global.

Información de matches: combinaciones de intereses/ciudades, códigos de match, mensaje introductorio generado por inteligencia artificial y presencia de patrocinador.

Decisiones sobre sugerencias: cuando eliges 'No me interesa', guardamos de forma privada el perfil ocultado y el motivo que escribes. La otra persona no recibe ese motivo.

Métricas de uso y seguridad: IP, dispositivo/user-agent, eventos de uso del producto (registro con la campaña de origen, inicios de sesión, perfil, sugerencias vistas, mensajes generados, aperturas de WhatsApp, sugerencias ocultadas y reportes), logs y reportes de abuso.

Si eliminas tu cuenta, guardamos sin identificarte el motivo que elijas y datos generales de la cuenta (antigüedad, si completaste el perfil y la campaña por la que llegaste).

Comentarios que envíes a soporte o a @pick.global. No solicitamos datos sensibles; no los incluyas en textos libres.

Prestar el servicio: crear tu cuenta, sugerir matches, generar y mostrar el mensaje de introducción por WhatsApp y gestionar patrocinadores relevantes.

Seguridad y prevención de fraude/abuso: verificación antibots en el registro, límites de uso, revisión de reportes y suspensión de cuentas que incumplan.

Analítica de producto y calidad para mejorar la experiencia, con eventos de uso propios que no se comparten con terceros; la medición de campañas con Meta solo funciona si la autorizas.

Correos operativos de tu cuenta, como el código para recuperar tu contraseña; marketing opcional y revocable.

Bases legales: autorización previa, expresa e informada del titular; ejecución del contrato; y cumplimiento de obligaciones legales.

Conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos; solicitar prueba de autorización; ser informado sobre uso; presentar reclamos; revocar consentimiento cuando aplique.

Área responsable: Equipo de Privacidad de PICK S.A.S.

Procedimiento: envía tu solicitud a pickglobalcontact@gmail.com con nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto.

Canal: pickglobalcontact@gmail.com. Consultas se responden en máximo 10 días hábiles; reclamos en máximo 15 días hábiles conforme Ley 1581 de 2012 y normas aplicables.

Línea de contacto: 311 331 5304.

Recurso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) si no estás conforme con la respuesta.

AWS (Cognito, API Gateway, Lambda, S3/CloudFront) para autenticación, ejecución y medios; MongoDB Atlas para datos operativos.

Proveedor de inteligencia artificial (AWS Bedrock) solo recibe nombres, intereses, ciudad y código de match; no enviamos teléfonos.

Cloudflare (Turnstile) para verificar que el registro no lo haga un bot; recibe tu IP y datos técnicos del navegador.

Meta (Meta Pixel y API de conversiones), solo si autorizas la medición opcional: recibe eventos de registro, perfil completo y apertura de WhatsApp, con tu correo y teléfono cifrados (hash), IP y navegador, para medir campañas.

Instagram y Facebook (Meta Platforms) para los mensajes directos que te enviamos desde @pick.global y los mensajes o comentarios que nos envíes.

Patrocinadores solo reciben métricas agregadas; no compartimos tu contacto sin autorización explícita.

WhatsApp recibe el texto del mensaje y metadatos cuando abres el deeplink para conversar.

Los datos pueden almacenarse o procesarse en EE. UU. u otras jurisdicciones con medidas contractuales y técnicas (cifrado, controles de acceso).

Al aceptar, autorizas estas transferencias conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas aplicables.

Mantenemos datos de cuenta y perfil mientras uses el servicio.

Eventos de uso, logs operativos y de seguridad hasta 12 meses; copias de respaldo hasta 90 días.

Tras una solicitud de eliminación borramos los datos salvo lo necesario para obligaciones legales o resolución de disputas.

Vigencia de la base de datos: durante la relación con el usuario y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.

Ciframos los datos en tránsito y restringimos el acceso interno a quienes operan el servicio. Notificaremos incidentes según la ley aplicable.

Deber del usuario: mantener credenciales seguras y reportar accesos o contenido sospechoso.

Al crear la cuenta autorizas correos operativos de tu cuenta, como el código para recuperar tu contraseña. Pick no te escribe por WhatsApp por su cuenta: WhatsApp solo se abre cuando tú decides escribirle a alguien o a nuestro soporte.

Si agregas tu usuario de Instagram, autorizas que Pick te escriba por mensaje directo desde @pick.global para agradecerte, pedirte opiniones sobre tu experiencia, invitarte a planes de la comunidad o contarte novedades. Puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento, respondiendo el mensaje o escribiendo a pickglobalcontact@gmail.com.

Por otros canales, el marketing y las novedades solo se envían con autorización previa y separada; puedes revocarla en cualquier momento.

No uses Pick para acosar, discriminar, enviar spam, actividades ilegales o suplantación. Podemos suspender cuentas que incumplan.

Pick no verifica la identidad, la edad ni el correo de los usuarios: los datos de cada perfil los declara su titular. Pick tampoco revisa de antemano perfiles ni fotos; actúa sobre los reportes que recibe.

Eres responsable de tu seguridad en encuentros. Pick no controla interacciones fuera de la app ni garantiza afinidad de cada match.

Recomendaciones de seguridad: habla primero con la persona y confirma quién es; en el primer encuentro elige un lugar público y concurrido; cuéntale a alguien de confianza a dónde vas; no compartas datos financieros ni envíes dinero; si algo te incomoda, vete y repórtalo en Pick.

Si un mensaje tiene patrocinio, lo indicaremos; no aceptes beneficios de terceros que contradigan tu ley local o nuestras reglas.

Pick se ofrece "tal cual"; no garantizamos disponibilidad continua ni que cada match genere un resultado específico.

No somos responsables por daños derivados de interacciones entre usuarios o por el uso de información generada por inteligencia artificial, salvo dolo o culpa grave según la ley colombiana.

El servicio no está dirigido a menores de 18 años; eliminaremos datos de menores si tenemos conocimiento.

Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimientos de este contrato o riesgos de seguridad.

Este contrato se rige por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de Bogotá D.C., salvo que pactemos un mecanismo alternativo de solución de conflictos.

Publicaremos cambios relevantes y pediremos nueva aceptación cuando se requiera.

Fecha de entrada en vigencia: 2026-10-01. Versión vigente: 2026-10-privacy-v7.