Centro legal de Pick
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Aviso de privacidad
Versión final vigente 2026-10-privacy-v7, actualizada el 2026-10-01. Este aviso resume la política de tratamiento, el procedimiento de consultas/reclamos/supresión y la matriz de finalidades de PICK S.A.S.
Paquete de privacidad y Habeas Data
PICK S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el registro, perfil, soporte, seguridad, medición opcional, relaciones comerciales y operación de Pick.
Responsable, canal oficial y alcance
Responsable: PICK S.A.S., NIT 902051012-9, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
Dirección: Calle 97A # 7A-24, Bogotá D.C. Teléfono: 311 331 5304.
Canal oficial para privacidad, Habeas Data, consultas, reclamos, supresión y revocatoria: pickglobalcontact@gmail.com.
La política aplica a usuarios, prospectos, personas que solicitan soporte, patrocinadores, contratistas, aliados y demás titulares cuyos datos trate Pick.
Datos personales tratados
Identificación y contacto: nombre, correo, número de WhatsApp y ciudad; teléfono u otros datos si se entregan por soporte o relación comercial.
Cuenta y autenticación: correo, contraseña gestionada por AWS Cognito, confirmación de mayoría de edad, estado de confirmación, IP, user-agent, verificación antibots del registro y eventos de seguridad.
Perfil y uso del producto: ciudades, intereses, bio, foto, edad, género, enlaces a LinkedIn/Instagram, matches, códigos de match, mensajes introductorios y clics a WhatsApp.
Eventos de uso del producto, guardados por Pick en su propia base de datos: registro con la campaña de origen, inicios de sesión, perfil completado o actualizado, sugerencias vistas, mensajes generados, aperturas de WhatsApp, sugerencias ocultadas, reportes y eliminación de cuenta.
Medición opcional, solo si la autorizas: páginas vistas y pasos del recorrido registrados por Meta Pixel, y eventos de registro, perfil completo y apertura de WhatsApp que Pick envía a Meta con tu correo y teléfono cifrados (hash), IP y navegador.
Soporte, reportes y feedback: solicitudes, reportes de abuso, motivos privados para ocultar sugerencias, el motivo que eliges al eliminar tu cuenta (se guarda sin identificarte), mensajes o comentarios enviados a @pick.global en Instagram o Facebook, contexto enviado por el titular y trazabilidad de respuesta.
Datos comerciales, contractuales, de patrocinadores, contratistas, facturación y cumplimiento cuando exista una relación con Pick.
Pick no solicita datos sensibles en campos libres. Si un titular los comparte voluntariamente, se tratarán con minimización, seguridad y eliminación cuando no sean necesarios.
Finalidades y bases
Crear y administrar cuentas; pedir la confirmación de mayoría de edad; prevenir fraude, abuso, spam, registros automatizados y suplantación.
Completar perfiles, sugerir matches según ciudades e intereses compartidos, generar mensajes introductorios asistidos por IA y habilitar comunicaciones por WhatsApp cuando el usuario decide abrir el enlace.
Conocer la composición de la comunidad con estadísticas agregadas de edad y género, y permitir que cada usuario filtre sus nuevas sugerencias por edad y género. La edad y el género son obligatorios en el perfil y no ordenan las sugerencias.
Si el usuario agrega su Instagram al perfil, escribirle por mensaje directo desde la cuenta oficial @pick.global para agradecerle, pedirle opiniones sobre su experiencia, invitarlo a planes de la comunidad o contarle novedades de Pick. Puede pedir en cualquier momento que no le escribamos más, respondiendo el mensaje o escribiendo a pickglobalcontact@gmail.com.
Gestionar seguridad, revisión de reportes, sugerencias ocultadas, suspensión de cuentas, soporte, feedback, consultas, reclamos y solicitudes de Habeas Data.
Medir activación y calidad del producto con eventos de uso propios que no se comparten con terceros; medición de campañas con Meta o marketing solo con autorización separada y revocable.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, probatorias y de resolución de disputas.
Bases principales: autorización previa, expresa e informada; ejecución del contrato o medidas precontractuales; cumplimiento legal; y ejercicio o defensa de derechos cuando aplique.
Encargados, terceros y transferencias
AWS (Cognito, API Gateway, Lambda, S3/CloudFront) para autenticación, ejecución, seguridad y medios.
MongoDB Atlas para almacenamiento operativo, incluidos los eventos de uso del producto; AWS Bedrock para generación de mensajes introductorios con datos mínimos de contexto.
Cloudflare (Turnstile) verifica que el registro no lo haga un bot; recibe la IP y datos técnicos del navegador.
WhatsApp recibe el texto y metadatos cuando el usuario abre el deeplink para conversar fuera de Pick.
Meta (Meta Pixel y API de conversiones) solo recibe datos si el titular autoriza la medición opcional: eventos del recorrido y, desde el servidor de Pick, correo y teléfono cifrados (hash), IP y navegador, para medir campañas.
Instagram y Facebook (Meta Platforms) procesan los mensajes directos que Pick envía desde @pick.global y los mensajes o comentarios que las personas envían a esas cuentas.
Patrocinadores reciben métricas agregadas o información necesaria para la dinámica patrocinada; Pick no entrega contactos individualizados sin autorización explícita.
Los datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Colombia con medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables.
Derechos del titular
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos personales.
Solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso dado a los datos, presentar consultas y reclamos, revocar autorización cuando proceda.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, especialmente si no está conforme con la respuesta de Pick.
Procedimiento de consultas, reclamos y supresión
Enviar la solicitud a pickglobalcontact@gmail.com con nombre completo, tipo y número de documento, correo o medio de respuesta, descripción clara y soportes si aplican.
Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles desde la recepción. Si se requiere ampliación, Pick informará la causa y la nueva fecha, sin superar 5 días hábiles adicionales.
Reclamos, correcciones, supresión o revocatoria: respuesta en máximo 15 días hábiles. Si se requiere ampliación, Pick informará la causa y la nueva fecha, sin superar 8 días hábiles adicionales.
Para supresión, Pick verificará identidad, ubicará los datos, evaluará deberes legales o contractuales de conservación y eliminará, anonimizará o bloqueará lo procedente.
Cada solicitud debe dejar trazabilidad interna de recepción, clasificación, responsable, fecha de respuesta, resultado y soporte enviado al titular.
Conservación, seguridad y vigencia
Los datos de cuenta y perfil se conservan mientras exista relación con el usuario y por el tiempo necesario para obligaciones legales, contractuales o probatorias.
Eventos de uso, logs operativos, reportes, clics y eventos de seguridad se conservan hasta 12 meses salvo que exista una razón legal, probatoria o de seguridad para conservarlos más tiempo.
Copias de respaldo pueden conservarse hasta 90 días. Al restaurar respaldos se aplicarán nuevamente las reglas de supresión que correspondan.
Pick aplica controles razonables de seguridad, acceso restringido, cifrado en tránsito y trazabilidad operativa. Los incidentes se documentarán y notificarán cuando la ley lo exija.
Esta política rige desde 2026-10-01 y permanece vigente mientras PICK S.A.S. trate datos personales o hasta que sea reemplazada por una nueva versión.
También puedes leer el contrato completo en este enlace.