Centro legal de Pick
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Aviso de privacidad
Versión final vigente 2026-05-privacy-v4, actualizada el 2026-05-07. Este aviso resume la política de tratamiento, el procedimiento de consultas/reclamos/supresión y la matriz de finalidades de PICK S.A.S.
Paquete de privacidad y Habeas Data
PICK S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el registro, perfil, soporte, seguridad, medición opcional, relaciones comerciales y operación de Pick.
Responsable, canal oficial y alcance
Responsable: PICK S.A.S., NIT 902051012-9, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
Dirección: Calle 97A # 7A-24, Bogotá D.C. Teléfono: 311 331 5304.
Canal oficial para privacidad, Habeas Data, consultas, reclamos, supresión y revocatoria: pickglobalcontact@gmail.com.
La política aplica a usuarios, prospectos, personas que solicitan soporte, patrocinadores, contratistas, aliados y demás titulares cuyos datos trate Pick.
Datos personales tratados
Identificación y contacto: nombre, correo, ciudad, teléfono si se entrega por soporte o relación comercial.
Cuenta y autenticación: correo, contraseña gestionada por Cognito, estado de confirmación, IP, user-agent y eventos de seguridad.
Perfil y uso del producto: ciudades, intereses, bio, foto, enlaces a LinkedIn/Instagram, matches, códigos de match, mensajes introductorios y clics a WhatsApp.
Soporte, reportes y feedback: solicitudes, reportes de abuso, contexto enviado por el titular y trazabilidad de respuesta.
Datos comerciales, contractuales, de patrocinadores, contratistas, facturación y cumplimiento cuando exista una relación con Pick.
Pick no solicita datos sensibles en campos libres. Si un titular los comparte voluntariamente, se tratarán con minimización, seguridad y eliminación cuando no sean necesarios.
Finalidades y bases
Crear y administrar cuentas; verificar mayoría de edad; prevenir fraude, abuso y suplantación.
Completar perfiles, sugerir matches, generar mensajes introductorios asistidos por IA y habilitar comunicaciones por WhatsApp cuando el usuario decide abrir el enlace.
Gestionar seguridad, moderación, reportes, bloqueos, soporte, feedback, consultas, reclamos y solicitudes de Habeas Data.
Medir activación y calidad del producto con datos necesarios para operar el servicio; medición opcional o marketing solo con autorización separada y revocable.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, probatorias y de resolución de disputas.
Bases principales: autorización previa, expresa e informada; ejecución del contrato o medidas precontractuales; cumplimiento legal; y ejercicio o defensa de derechos cuando aplique.
Encargados, terceros y transferencias
AWS (Cognito, API Gateway, Lambda, S3/CloudFront) para autenticación, ejecución, seguridad y medios.
MongoDB Atlas para almacenamiento operativo; AWS Bedrock para generación de mensajes introductorios con datos mínimos de contexto.
WhatsApp recibe el texto y metadatos cuando el usuario abre el deeplink para conversar fuera de Pick.
Herramientas de medición como Meta Pixel solo se cargan si el titular autoriza medición opcional.
Patrocinadores reciben métricas agregadas o información necesaria para la dinámica patrocinada; Pick no entrega contactos individualizados sin autorización explícita.
Los datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Colombia con medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables.
Derechos del titular
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos personales.
Solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso dado a los datos, presentar consultas y reclamos, revocar autorización cuando proceda.
Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, especialmente si no está conforme con la respuesta de Pick.
Procedimiento de consultas, reclamos y supresión
Enviar la solicitud a pickglobalcontact@gmail.com con nombre completo, tipo y número de documento, correo o medio de respuesta, descripción clara y soportes si aplican.
Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles desde la recepción. Si se requiere ampliación, Pick informará la causa y la nueva fecha, sin superar 5 días hábiles adicionales.
Reclamos, correcciones, supresión o revocatoria: respuesta en máximo 15 días hábiles. Si se requiere ampliación, Pick informará la causa y la nueva fecha, sin superar 8 días hábiles adicionales.
Para supresión, Pick verificará identidad, ubicará los datos, evaluará deberes legales o contractuales de conservación y eliminará, anonimizará o bloqueará lo procedente.
Cada solicitud debe dejar trazabilidad interna de recepción, clasificación, responsable, fecha de respuesta, resultado y soporte enviado al titular.
Conservación, seguridad y vigencia
Los datos de cuenta y perfil se conservan mientras exista relación con el usuario y por el tiempo necesario para obligaciones legales, contractuales o probatorias.
Logs operativos, reportes, clics y eventos de seguridad se conservan hasta 12 meses salvo que exista una razón legal, probatoria o de seguridad para conservarlos más tiempo.
Copias de respaldo pueden conservarse hasta 90 días. Al restaurar respaldos se aplicarán nuevamente las reglas de supresión que correspondan.
Pick aplica controles razonables de seguridad, acceso restringido, cifrado en tránsito y trazabilidad operativa. Los incidentes se documentarán y notificarán cuando la ley lo exija.
Esta política rige desde 2026-05-07 y permanece vigente mientras PICK S.A.S. trate datos personales o hasta que sea reemplazada por una nueva versión.
También puedes leer el contrato completo en este enlace.